Kundenbefragung, Stakeholderbefragung

Kundenbefragungen, Stakeholderbefragungen: Daten strategisch nutzen
Kundenbefragung, Stakeholderbefragung

Für Unternehmen wie auch für viele andere Organisationen ist es wichtig zu wissen, wer ihre Kunden, ihre Besucher und Nutzer, ihr Publikum, ihre Stakeholder sind. Zu wissen, welche Erwartungen diese Personenkreise hegen und wie sie Ihre Organisation wahrnehmen, liefert Ihnen wichtige Informationen für ihre strategische Ausrichtung. Eine Sozialforschung als Marktforschung, Kundenforschung, Nutzerforschung oder Besucherforschung oder Stakeholderbefragung hilft ihnen dabei, die Strukturen Ihrer Kunden, Nutzer, Besucher, Ihres Publikums und Ihrer weiteren Stakeholder besser einzuschätzen und Veränderungen wahrzunehmen. Sie erhalten Feedbacks zum Nutzungserlebnis Ihrer Angebote und zur Wahrnehmung ihrer Aktivitäten. Hierzu liefern wir Trendanalysen, Befragungen von Kunden, Nutzern und des Publikums, zum Image und zur öffentlichen Wahrnehmung, zur Wirkung Ihrer Angebote und zu weiteren Bedarfen.

Ihre eigenen Kundinnen und Kunden und Ihre weiteren Stakeholder können Ihnen am besten sagen, was Sie zur Verbesserung Ihres Geschäftserfolgs tun müssen: Fragen Sie doch einmal!

Mit einer Kundenbefragung oder Stakeholderbefragung erhalten Sie Rückmeldungen für Ihre strategischen Planungen und für den Aufbau struktureller und qualitativer Verbesserungsmaßnahmen im Qualitätsmanagement. Eine Kundenbefragung oder Stakeholderbefragung gibt Ihnen Auskunft zu:

  • Kundenzufriedenheit
  • Dienstleistungs- und Produktnutzen sowie Qualität
  • Preis-Leistung-Verhältnis
  • Servicequalität und Freundlichkeit des Personals
  • Qualität des Nutzungs- und Konsumerlebnisses
  • Kundentreue bzw. zur Wechselbereitschaft
  • Image

Wir unterstützen Sie darin, die Ziele ihrer Kundenbefragung zu definieren, ein passendes und umsetzbares Befragungsdesign aufzubauen, einen passenden Fragebogen für die Umfrage anzulegen und die Kundenbefragung zu starten. Gerne unterstützen wir Sie auch bei der Umsetzung.

Unser Angebote für Sie: Kundenbefragung

  • Kundenzufriedenheit, Kundenzufriedenheitsanalyse

  • Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden, Erwartungen

  • Fragebogen - online oder auf Papier: eigens für Sie entwickelte Fragebögen

  • Leitfadengestützte Interviews - persönlich oder per Telefon (CATI)

 

Bildnachweis: © Sindy/ Fotolia.com

Möchten Sie mehr wissen? Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf!

       

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